¡Pánico en el aeropuerto! Estás esperando pacientemente la salida de tu avión cuando te informan que tu vuelo va a ser retrasado y posteriormente te avisan que se ha cancelado. Os contamos nuestra experiencia real.

Ya es la tercera vez que nos hemos encontrado con una cancelación de vuelo, así que hemos pensado que es interesante hacer un artículo para contar qué ocurre cuando cancelan tu vuelo.

Devolución del dinero o reubicación en otro vuelo

Cuando un vuelo es cancelado, la compañía aérea os ofrecerá la posibilidad de devolveros el dinero o reubicaros en un nuevo vuelo que tenga plazas disponibles. Al ser muchas personas las afectadas en el mismo vuelo, puede darse el caso de que no puedan reubicaros a todos en el siguiente vuelo.

Así que aquí un primer consejo, cuando anuncien que el vuelo ha sido cancelado, intenta estar cuanto antes en el mostrador de la compañía aérea. Podrás ser de los primeros en elegir vuelo y te ahorrarás también la cola de tus compañeros de viaje. Si eres viajero frecuente de ese compañía y tienes tarjeta de fidelización con un nivel alto, por ejemplo el nivel oro en Iberia plus, tendrás prioridad en la cola sobre el resto de pasajeros.

Si el vuelo se realiza el día siguiente y no resides en la misma ciudad que el aeropuerto, la compañía aérea te proporcionará un hotel, traslado en taxi para ir al hotel y volver al aeropuerto el día siguiente, cena y desayuno, todo ello sin coste adicional. Si estas en tu ciudad, no te pagan ni el taxi, te toca volver a casa por tus propios medios.

Indemnización por cancelación o retraso

Te corresponde una indemnización si el vuelo se retrasa más de 3 horas o si el vuelo es cancelado por condiciones operativas, técnicas, averías, etc. Si la compañía aérea alega que se ha producido por condiciones climatólogicas, no correspondería una indemnización, pero si os corresponde el hotel, taxi y comidas que comentamos en el apartado anterior.

En el caso de sufrir un retraso de más de 3 horas, la compañía aérea debe ofrecer un bono para poder comer algo en los restaurantes del aeropuerto. Hay otras compañías que ofrecen este bono en menos tiempo, por ejemplo Iberia nos ofreció en nuestra última cancelación un bono a las 2 horas de retraso por un importe de 7,26 euros.

Tabla de compensación económica

Distancia	+3 horas retraso /  Cancelación
0 – 1500 km	250 €
1500 – 4000 km	400 €
+4000 km	600 € 400 € (Si es intracomunitario)

¿Cómo pido la compensación económica?

A nosotros nos ha pasado ya tres veces con Iberia. Cuando solicitamos la compensación económica la compañía se limitó a lamentar la cancelación del vuelo y no ofrecernos la indemnización.

En nuestro caso pusimos una demanda al juzgado de lo mercantil solicitando un juicio verbal. La burocracia es un poco rollo, porque hay que preparar el escrito, adjuntar documentación para justificar que teníamos el vuelo reservado, el certificado de cancelación del vuelo, la respuesta de la compañía negándose a la compensación económica, etc… Nosotros tenemos una plantilla que nos pasó una amiga, si la queréis, enviadnos un mensaje por el formulario de contacto y os la pasamos.

Otra opción más sencilla es usar los servicios de AirHelp y ellos se encargan de gestionar la demanda. En el caso de ganar, ellos cobrarán una comisión por el servicio prestado de 63 euros para las compensaciones de 250 euros, 100 euros para las de 400 euros y 150 euros par las de 600 euros.

Es un trámite que podéis gestionar vosotros mismos, pero si no queréis calentaros la cabeza, tenéis esta opción.

En nuestro caso, pasados tres meses, aproximadamente, de la presentación de la demanda, Iberia se puso en contacto para evitar ir a juicio y ofrecer la compensación económica.

¿Te han cancelado o retrasado alguna vez un vuelo? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.